En fråga vi ofta får från HR och Ethics & Compliance ledare är hur man får sin VD och ledningsgrupp att ta ett mer avsiktligt ägandeskap för organisationskulturen.
Vi är glada att få presentera en exklusiv intervju med Frank Blake, tidigare VD för Home Depot, ett av världens största företag.
Som VD, ledde Frank de 350 000 anställda genom en framgångsrik kulturrenovering med fokus på att återfå den fantastiska kundservice företaget varit känt för men förlorat längs vägen. Han utsågs till en av världens 50 bästa VD:ar enligt Glassdoor, och under hans ledning växte företagets börsvärde från 50 till 125 miljarder dollar.
Här är fem saker som Frank lärde sig under resan:
- Ledande befattningshavare måste kartlägga sin kultur, lämna bekvämligheten på sitt kontor, lyssna på medarbetarna ute i fält och förstå vad som är viktigt för dem och vilka värderingsdilemman de står inför.
- Ledningsgruppen behöver ta itu med dilemman och komplexitet, så att incitament och andra viktiga signaler överensstämmer med företagets värderingar. Om du säger att du värdesätter kundservice, kan du exempelvis inte primärt utvärdera dina butiksanställda på nivån av svinn. Istället kan du behöva tillåta en högre grad av svinn för att säkerställa att dina anställda kan fokusera på att serva sina kunder.
- De flesta chefer vet att du får vad du mäter, men Frank lärde sig att du får vad du firar. Han identifierade flera sätt att avsiktligt fira önskade beteenden, till exempel genom att varje vecka skicka hundratals personliga brev till butikanställda som utmärkte sig i kundservice. Något som spred sig genom bolaget och många andra chefer började ta efter.
- Information sprids inte automatiskt från VD:n ner i organisationen; istället måste man trycka upp det genom företaget, vilket kräver att man förenklar budskapet och undviker motstridiga signaler.
- Ingen VD har möjlighet att välja bort kulturarbetet; det är en avgörande del av jobbet.
Vi hoppas att denna intervju ger dig värdefulla insikter om kultur och ledarskap! Hör gärna av dig med dina frågor, reflektioner och funderingar.
Lyssna på hela samtalet i podden Leading Transformational Change av Heart Management.
